به گزارش خبرنگار مهر، جهانبخش سنجابی شیرازی، ظهر پنجشنبه، در مراسم گرامیداشت روز جهانی استاندارد که در تالار فخرالدین اسعد گرگانی برگزار شد، با بیان این که خدمات و روابط دولتی باید استاندارد شوند، از تمرکز نظام استاندارد بروی کالا گله کرد و خواستار ایجاد استاندارد در زمینه خدمات و حکمرانی شد.
وی افزود: منظور از حکمرانی بحث سیاسی نیست بلکه ۱۰ شاخصه آن از جمله، تجارت فرامرزی، تجارت داخلی، تولید، اشتغال، کیفیت انجام کار و نظام اداری اجتماعی و تولیدی کشور غیرسیاسی است.
سنجابی شیرازی تصریح کرد: بحث اصلی در استانداردسازی ما خدمات و کیفیت است زیرا استاندارد تعریف روشنی دارد امّا کیفیت در ذهن شکل می گیرد و سه بُعد فناوری، دانش و تجربه را شامل می شود.
وی با بیان این که بهره گیری از این سه ضلع، استاندارد را شکل می دهد، تأکید کرد: استاندارد را نباید به جای کیفیت به کار برد، کیفیت، تعاریف مختلفی دارد و بیش از۹۰ تعریف برای آن ثبت شده است.
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران بیان کرد: مهم ترین تعریف کیفیت، تقسیم عملکرد بر انتظارات است، کیفیت ریشه در ذائقه مشتری و رضایتمندی وی دارد، اگر یک زمان عملکرد محصول خدمات و کالا مطابق انتظار مشتری باشد، کالا از کیفیت برخوردار است.
وی ادامه داد: اگر کیفیت بیش از انتظار مشتری باشد، کالا پرکیفیت و اگر کمتر از انتظار باشد بی کیفیت یا کم کیفیت است.
رضایت مشتری کیفیت را مشخص می کند
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران اظهار کرد: اگر به ذائقه مشتری توجه شد و رضایت مندی مصرف کننده و انتظارات وی مورد توجه قرار گرفت، استاندارد کیفیت محور است.
وی توضیح داد: استاندارد در توسعه اقتصادی نقش مهمی دارد، در پژوهشی که در یکی از کشورها صورت گرفته نشان داده شده که کشوری توسعه نیافته مگر این که از سه ضلع استاندارد و مدیریت کیفیت و رقابت پذیری در تولید و تجارت و ارائه خدمات را برخودار بوده است.
وی با بیان این که اگر به سمت این سه ضلع حرکت نشود، کیفیت و نهایتاً توسعه را نخواهیم داشت، خاطرنشان کرد: این ها لازم و ملزوم یکدیگر هستند و بدون این موارد توسعه اقتصادی در کشور روی نخواهد داد.
سنجابی شیرازی بیان کرد: شعار امسال «استانداردها شهر ها را هوشمندتر می سازند» است و از نظر سازمان جهانی لازمه شهر هوشمند شکل گیری حکومت هوشمند است و آن در نتیجه شهروند هوشمند اتفاق خواهد افتاد.
وی افزود: سه پایداری باید در شهر وجود داشته باشد که زمینه هوشمندی فراهم شود، پایداری زیست محیطی، پایداری اجتماعی، پایداری اقتصادی.
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران همچنین اظهار کرد: چهار عمل نیز باید انجام شود که شهر هوشمند شود، مدیریت یکپارچه، مشارکت محوری، گسترش تفکّر سیستمی و شهری که رویکردهای آن هوشمند باشد و اگر این الزامات رعایت شود شهر هوشمند خواهد شد.
رتبه ایران در استاندارد جهانی امسال به ۲۳ رسید
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران اظهار کرد: از افتخارات، کسب رتبه ۲۳، در بین ۱۶۳ کشور عضو ایزو است و در جهان اسلام رتبه دو را داریم.
وی ادامه داد: شاید اگر ۱۰ سال شورای استاندارد در دولت ۹ و ۱۰ تعطیل نمی شد اکنون وضعیت بهتری داشتیم.
وی تصریح کرد: از جمله افتخارات دیگر، عضویت در هیئت مدیره فنی ایزو است که بعد از ۵۰ سال موفق به آن شدیم، علیرغم کارشکنی های کشورهای منطقه به این مهم رسیدیم.
سنجابی شیرازی با بیان این که تعداد استانداردهای ملی تدوین شده ۳۲ هزار است، افزود: باید تولیدات برای صادرات باشد و محدود به بازارهای داخلی نباشد، ما نمی توانیم صادرات داشته باشم مگر استانداردهای لازمه را داشته باشیم.
معاون ارزیابی کیفیت سازمان ملی استاندارد ایران تأکید کرد: گواهی استاندارد ما اکنون در بیش از ۹۰ کشور پذیرش دارد و تا پایان سال ۹۸ گواهینامه های ما در تمام دنیا پذیرش خواهند شد.
وی خاطرنشان کرد: سال ۹۹ جهش صادراتی ما است که در نتیجه اصلاح روند ها در حوزه های حکمرانی اتفاق خواهد افتاد.
نظر شما